ShoumeiYa.jpでは、お客様にご購入品にご満足いただけることを大切にしています。ご注文に完全にご満足いただけない場合、ほとんどの商品は受領後7日以内であれば返品や交換が可能です。詳細については以下の返品ポリシーをご確認ください。
1. 返品の対象条件
- 商品は配送から7日以内に返品する必要があります。
- 商品は未使用の元の状態で、かつ元の梱包に入っている必要があります。
- オーダーメイド商品や特注品など、一部の商品は返品対象外となる場合があります。これらの商品についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 返品手続きの方法
返品を開始するには、以下の手順に従ってください：
- カスタマーサービスに連絡し、返品承認をリクエストしてください。
- 返品リクエストが承認されると、返品手順と返品用の配送ラベル（該当する場合）が送付されます。
- 商品を元の梱包にしっかりと詰め、注文確認書または納品書を同梱してください。
- 商品を弊社に返送してください。不良品や破損品でない限り、返品の送料はお客様のご負担となります。
3. 返金と交換
- 返金: 商品を受領し、その状態を確認した後、返金処理を行います。返金は7～10営業日以内に元のお支払い方法にて行われます。
- 交換: 返金ではなく交換をご希望の場合は、返品手続きの際にご連絡ください。交換手配を行いますが、送料が発生する場合があります。
4. 不良品や破損品
商品が破損して届いた場合や不良品であった場合は、直ちにご連絡ください。交換または返金を手配し、返品送料は弊社が負担いたします。検品のため、元の梱包材を保管してください。
5. 返品不可商品
以下の商品は返品対象外です：
- 返品不可や最終販売と明記された商品。
- 使用済みまたは何らかの加工が施された商品。
- オーダーメイド商品や特注品。
6. 紛失または未着商品
ご注文が紛失した場合や届かない場合は、予定配送日から7日以内にご連絡ください。配送業者と調査を行い、できるだけ早く解決に努めます。
7. サポートが必要な場合
返品についてご不明な点やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームが対応いたします。お気軽にお問い合わせください。